Curso de Manejo de Clientes difíciles

Publicado: 3 septiembre, 2017

El 2 de septiembre del presente año se desarrolló el curso Manejo de Clientes difíciles, retención y fidelización de clientes; dirigido a nuestros compañeros Ejecutivos de Siniestros, Gestores y Ejecutivos de Cobranzas y Call Center. El curso fue desarrollado por el Consultor Efrén Chiquito.

El objetivo del curso fue desarrollar competencias de atención, servicio, retención y fidelización de clientes difíciles, que permita a la organización satisfacer y anticiparse a las necesidades o problemas del cliente.

Los temas desarrollados fueron: el cliente y el cliente difícil, la experiencia de un cliente, tipos de clientes difíciles, cobranza y atención de siniestros inteligente y retención y fidelización de clientes.

Al final del curso los participantes acordaron en definir un nuevo flujo de atención en cada uno de sus departamentos.

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